人际沟通有套路么？

今天参加了公司的一个培训，培训的内容为人际沟通的密码。整个过程停下来，感觉都很有道理，可是一回来，发现好像听完自己并木优什么变化。本着左耳朵进，右耳朵出的原则，简单记录一下课程的一些大道理。

整个课程是围绕 培训的基本框架（why – what – how）来展开，我的记录依旧是围绕这个逻辑。

一、沟通的重要性

1. 沟通是为一个设定的目标：实际需求和心里需求
2. 信息，思想，情感的传递
3. 达成共同的协议

两轮游戏：一个人描素他看到的6个矩形的排布，然后大家作图。第一轮游戏的时候，识图者把某些信息隐藏了（比如中点信息），导致大家都没有能正确画出来。第二轮的时候，增加了一个提问环节，大家有不明白的，可以发问，最后有一半的人能画出来

二、沟通轮模型和关键要素

2.1 沟通的原则

• 准确（eg: 一道吃药，一路吃药）
• 完整（eg: 下次迟到，扣工资，变成了，扣工资）
• 时机（eg: 电梯推销）
• 策略（eg: 诈骗电话故意用蹩脚的普通话）

2.2 沟通的核心 – 信任

信任 = 可靠性 （结果的持续性） * 资质能力 * 亲近程度 /自我取向

沟通的层次：

打招呼（陌生人） –> 事实（熟人） –> 观点（同事）–> 情感 –> 透明（心流）

eg: 医药代表以为，医生讲述自己的家里的糟心的事情，是情感的沟通。其实是吐槽？？

2.3 深度倾听

听己 听言 听意 （911报警，警察听出了报警者故意通过点pizza来报警）

过河理论： 事实–》感受–》需求–》目标–》深度倾听

TTBD(job to be done) (eg: 买电转，需求在需要打一个洞)

倾听的3R方法：

• 接纳（receive）:粉碎自己的立场和观点，站在对方的立场上理解对方。
• 回应（respond）: 通过肢体语言和语言性反映，让对方感觉得到我在认真倾听
• 求证（rephrase）:用自己的语言，确认我是否真正听到事实，感受和需求

content（沟通） –> intent(意图)

我眼中的自己，别人眼中的自己，我眼中比人认为的自己 （三者重合度越高，越能够很好的变表达自己）

2.4 有力提问（TOP提问法）

2.5 有效的表达–沟通轮模型与关键要素

eg1: 车险报销电话（道牙子的视频），紊乱的表达

eg2: 面试结果跟老板汇报

结论先行，自上而下，结构简单

面谈 > 电话 > 文字

听的繁体字 （ 聽 ）解释：

• 用耳朵听
• 十双眼
• 用心感受
• 听者为王

表情游戏（别对我撒谎）：

2.6 有效表达

1. 主动沟通 （不要猜测。 eg: HR发offer，微信没回复，没打电话，但把offer收回，候选人家里住院，没有看手机）
2. 选择合适的沟通方式

2.7 头痛方式

媒介： 手机，邮箱，电话，面谈

2.8 沟通的氛围

1. 赞美
2. 多人（普遍性）
3. 示弱

三、职场沟通

3.1 向上沟通要有胆

1. 克服恐惧领导的心里
2. 要多出选择题，少出问答题
3. 要主动地，及时地反馈（期望）

3.2 平级沟通要有肺

1. 不要嫌麻烦
2. 不要被动等待
3. 不要成为制造麻烦的人
4. 不要讲问题留在工作中
5. 不哟啊轻易踢皮球
6. 不要回避问题
7. 不要英雄主义
8. 不要转移话题

3.3 向下沟通要有心

向下分配任务时的基本原则：

*. 向下沟通基本要领

• 刚柔并济与红黑脸
• 严格要求，打成一片
• 建立信任与开放度
• 放手授权与责任

向下沟通的五大禁忌：

• 强制命令部属
• 傲慢无礼，居功自傲
• 轻易许诺，虎头蛇尾
• 帮扶部属事，缺乏沟通耐心和方法
• 遇到问题，不检讨自己，推卸责任

3.4 向下沟通要有脑

• 给客户以良好的外观印象
• 记住并称呼客户的名字（职务）
• 让你的客户有有优越感
• 替客户解决问题
• 自己保持快乐开朗
• 善用小赠品赢取好感
• 先推销自己，再推销商品
• 迅速打开客户心防

四、总结与讨论

会议记录2019年8月8日，上海